Tijd voor impuls in "services science"
Het wordt tijd een impuls te geven aan intensievere samenwerking tussen het bedrijfsleven, overheid en de academische wereld, met name op het gebied van services science (ook wel diensten innovatie genoemd).
Innovatie is nodig om nieuwe impulsen te geven aan onze economie en wetenschap zeker met de mondiale verschuivingen van productie en diensten en om de grote uitdagingen en nieuwe mogelijkheden die dit met zich meebrengt.
Nederland zal zich steeds meer als dienstenland moete profileren om haar positie op het wereldtoneel te blijven spelen en uit te breiden.
De gewenste hogere graad van service en innovatie, gelardeerd met de benodigde verbetering van het serviceniveau die dit met zich meebrengt, vereist diepgaande kennis van de ontwikkeling op ICT en bestuurskundige kennis.
Multipartitie samenwerking op dit gebied is daarin onontbeerlijk.
hoe zie je deze samenwerking voor je?
Beste Martin,
Dank voor je posting. Ik ben het eens met je stelling, maar vraag me af of je ook nog een praktisch voorbeeld hebt, hoe deze multi-partiete samenwerking gestalte kan krijgen. Zijn er goede Nederlandse voorbeelden? Of wellicht uit het buitenland?
Services Science
Sorry Ton, maar griep velde me, dus vandaar dit vertraagde antwoord.
2 voorbeelden gevonden uit India en China:
The modern service industry has proved its importance in the society, and China considers talent is the key to the service economy. "We demand a set of methodology, tools and knowledge system to train talents to serve the modern service economy better." said Professor Xinmin Gao, member of China's national informationlization advisory board.
People with different background shared the progress made in service research, education and industry practice, as well as explored the collaboration to advance the development of SSME curriculum in university. P
For example, in collaboration with IBM China Research Lab, Harbin Institute of Technology (HIT) is now offering SSME courses to its students who can also participate in the SSME-related joint research projects, and join internship programs at various service-focused companies in China and abroad. "Our students are gaining multi-discipline skills and abilities through these learning programs, and become more marketable talents in today's tough job market." said Professor Xiaofei Xu, Dean of the Computer Science and Technology School at HIT.
Ik zal verder zoeken naar voorbeelden "dichter bij".
Services, Science & Innovatie zijn drie verschillende dingen
Recente literatuur over diensten maakt een goed en helder einde aan de producten versus diensten discusssie. Producten zijn namelijk onverkoopbaar zonder dienstenpakket eromheen. Wie komt zijn iPod zelf halen bij de fabriek? Wie koopt het ding zonder garantie? Wie maakt 'm zelf? Enz.
Een veel essentieler onderscheid is te maken tussen transactioneerbare econonische activiteiten en economische activiteiten die meer op transfers lijken. Het is niet voor niets dat Goldhar zegt "Iets is duidelijk een dienst als het proces het product is en de klant/gebruiker controle heeft over zowel het ontwerp van de uitkomst als het beheer van het proces"
Eenzelfde verwarring is er in de wereld op dit moment als het gaat om innovatie. Uitvinden is geen innovatie, laboratoria doen geen innovatie maar onderzoek. Innovatie gaat over het realiseren van effect in de BUITENWERELD. We moeten wat dat betreft in NL en daarbuiten echt terug naar de definitie van innovatie uit de jaren '30: Innovatie brengt verandering aan in de waarden waarop het systeem is gebaseerd. Innovatie is dus iets wat iets DOET en gaat niet over het ding zelf.
Als je deze twee zaken bij elkaar brengt: services gaan over "de klant is de baas" en innovatie gaat over "invloed hebben op de praktijk" dan is het helder dat services innovatie gaat over veranderingen in het waardepatroon van dienstenklanten en dienstenverleners zowel in de transactionele als de transfersfeer (en let wel, die verandeingen worden vaak door externe factoren veroorzaakt).
Services Science zou moeten gaan over de wetenschappelijke studie van services innovatie en services verlening. Dat is een nieuwe vakgebied dat ontstaat uit de sociale-, complexiteits-, biologische en taalwetenschappen en heeft technologie alleen als randvoorwaarde.
PS: In die zin zijn we in NL met de hele focus op ICT & Services Innovatie onszelf flink op achterstand aan het manoevreren, maar dat is een andere disussie.
Denk ook aan het MKB
Ik ben het eens de stelling dat er meer intensieve samenwerking dient te komen tussen bedrijfsleven, overheid en de academische wereld. Punt dat ik wil maken is dat het MKB hierbij niet over het hoofd gezien dient te worden. Een belangrijk deel van de innovaties komt uit het MKB, maar vooral het MKB heeft moeite met het vinden van de juiste ingangen en de taal en processen die onderling sterk verschillen.
Eens
Kort maar krachtig : eens meer services Sciences (echter wel vanuit de maatschappij/bedrijfsleven aangestuurd)
Plaats een nieuwe reactie